Política de envíos

A continuación se detalla nuestra política de envíos para asegurar una experiencia transparente y satisfactoria a nuestros clientes.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política es aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online destinados a direcciones en la Union Europea. Al confirmar tu compra, aceptas los términos y condiciones aquí establecidos.

2. Procesamiento del Pedido

• Confirmación de Pedido: Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.
• Preparación y Empaque: Todos los pedidos son revisados y preparados en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
• Verificación de Datos: Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección y los datos de contacto sean correctos. En caso de errores que impidan la entrega, nos pondremos en contacto para corregir la información.

3. Métodos de Envío

• Empresas de Mensajería: Trabajamos con diversas empresas de mensajería reconocidas (DHL, FedEx, entre otras) para asegurar la entrega eficiente de los pedidos.
• Transporte y Manipulación: Nuestros productos se envían en embalajes seguros y adecuados para proteger su integridad durante el transporte.

4. Costes de Envío

• Gastos de Envío Estándar: Los costes de envío se calcularán en función del peso, dimensiones del paquete y la ubicación de entrega. Estos importes se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
• Envío Gratuito: Podrás disfrutar de envío gratuito en pedidos que superen un importe determinado, según promociones vigentes. La condición exacta y el importe mínimo se indicarán en la web.
• Promociones y Ofertas: Ocasionalmente, ofreceremos promociones especiales en las que se puedan aplicar descuentos o envíos gratuitos.

5. Plazos de Entrega

• Plazo Estándar: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y el transportista.
• Pedidos Urgentes: En caso de necesitar una entrega exprés, disponemos de opciones de envío prioritario. Consulta las condiciones y los costes adicionales durante el proceso de compra.
• Incidencias: Si se produce algún retraso o incidencia en la entrega, te informaremos a través del correo electrónico y/o por teléfono.

6. Seguimiento del Pedido

• Código de Seguimiento: Una vez despachado el pedido, recibirás un código de seguimiento para que puedas conocer el estado de la entrega en tiempo real a través de la página web del transportista.
• Atención al Cliente: Si tienes dudas o no recibes el código de seguimiento en el plazo indicado, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

7. Reclamaciones y Devoluciones

• Daños o Incidencias en el Envío: Si recibes un producto dañado o con algún desperfecto atribuible al transporte, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción para gestionar la incidencia.
• Direcciones Incorrectas: En caso de que la dirección facilitada sea incorrecta, se aplicarán las tarifas y gestiones adicionales que requiera el nuevo envío. Nos reservamos el derecho de modificar los plazos de entrega.
• Devoluciones: Nuestra política de devoluciones es independiente y se detalla en la sección "Política de Devoluciones" de nuestra web.

8. Cambios en la Política de Envíos

Nos reservamos el derecho a modificar esta política en función de necesidades operativas, cambios en los servicios de mensajería o actualizaciones legislativas. Cualquier modificación será publicada en esta sección y, en lo posible, se notificarán a nuestros clientes.

9. Contacto

Para cualquier consulta, incidencia o aclaración respecto a tu envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

• Correo Electrónico: info@tcgshops.com

Importante: Ten en cuenta que los envíos a países de Latinoamérica pueden estar sujetos a procesos aduaneros que pueden generar retrasos y costos adicionales (impuestos, aranceles, tasas de importación, etc.).

💡 Responsabilidad del cliente: Cualquier cargo adicional aplicado por las aduanas locales será responsabilidad del cliente. Asimismo, no podemos garantizar tiempos exactos de entrega en caso de que el paquete sea retenido por las autoridades aduaneras de su país.

Al realizar tu compra, aceptas estos términos y comprendes que no nos hacemos responsables de posibles retrasos, costos adicionales o devoluciones derivadas de regulaciones aduaneras fuera de nuestro control.

Si tienes dudas sobre las regulaciones de importación en tu país, te recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar tu pedido.

Esta política tiene como objetivo garantizar la transparencia y confianza en cada uno de los envíos realizados a nuestros clientes en la Union Europea. Gracias por confiar en nosotros para tus compras online.