Politica di spedizione
Di seguito riportiamo la nostra politica di spedizione per garantire ai nostri clienti un'esperienza trasparente e soddisfacente.
1. Ambito di applicazione
La presente informativa si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e consegnati a indirizzi all'interno dell'Unione Europea. Confermando l'acquisto, accetti i termini e le condizioni qui stabiliti.
2. Elaborazione degli ordini
- Conferma dell'ordine: una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli dell'acquisto.
- Preparazione e imballaggio: tutti gli ordini vengono esaminati e preparati entro un massimo di 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
- Verifica dei dati: è responsabilità del cliente verificare la correttezza dell'indirizzo e delle informazioni di contatto. In caso di errori che impediscano la consegna, vi contatteremo per correggere le informazioni.
3. Metodi di spedizione
- Corrieri: collaboriamo con diverse rinomate compagnie di corrieri (tra cui DHL, FedEx) per garantire la consegna efficiente degli ordini.
- Trasporto e movimentazione: i nostri prodotti vengono spediti in imballaggi sicuri e idonei a proteggerne l'integrità durante il trasporto.
4. Costi di spedizione
- Costi di spedizione standard: i costi di spedizione saranno calcolati in base al peso, alle dimensioni del pacco e al luogo di consegna. Questi importi saranno visualizzati durante la procedura di pagamento, prima della conferma dell'ordine.
- Spedizione gratuita: puoi usufruire della spedizione gratuita per ordini superiori a un certo importo, a seconda delle promozioni in corso. Le condizioni esatte e l'importo minimo saranno indicati sul sito web.
- Promozioni e offerte: occasionalmente offriremo promozioni speciali che potrebbero comportare sconti o spedizione gratuita.
5. Tempi di consegna
- Tempi di consegna standard: i tempi di consegna stimati sono compresi tra 3 e 7 giorni lavorativi, a seconda della località e del corriere.
- Ordini urgenti: se hai bisogno di una consegna espressa, offriamo opzioni di spedizione prioritaria. Si prega di verificare i termini e i costi aggiuntivi durante la procedura di pagamento.
- Incidenti: in caso di ritardi o problemi con la consegna, ti informeremo via e-mail e/o telefono.
6. Monitoraggio dell'ordine
- Codice di tracciamento: una volta spedito l'ordine, riceverai un codice di tracciamento per poter controllare lo stato della consegna in tempo reale tramite il sito web del corriere.
- Servizio clienti: se hai domande o non ricevi il codice di tracciamento entro i tempi indicati, puoi contattare il nostro servizio clienti.
7. Reclami e resi
- Danni o problemi durante la spedizione: se ricevi un prodotto danneggiato o con difetti attribuibili al trasporto, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione per gestire il problema.
- Indirizzi errati: se l'indirizzo fornito è errato, verranno applicati costi aggiuntivi e spese di gestione per la rispedizione. Ci riserviamo il diritto di modificare i tempi di consegna.
- Resi: la nostra politica sui resi è separata e dettagliata nella sezione "Politica sui resi" del nostro sito web.
8. Modifiche alla politica di spedizione
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa in base a esigenze operative, cambiamenti nei servizi di messaggistica o aggiornamenti legislativi. Eventuali modifiche saranno pubblicate in questa sezione e, ove possibile, comunicate ai nostri clienti.
9. Contatto
Per qualsiasi domanda, problema o chiarimento riguardante la tua spedizione, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:
- E-mail: info@tcgshops.com
Importante: si prega di notare che le spedizioni verso i paesi dell'America Latina potrebbero essere soggette a procedure doganali che potrebbero causare ritardi e costi aggiuntivi (tasse, dazi, spese di importazione, ecc.).
💡 Responsabilità del cliente: eventuali costi aggiuntivi applicati dalle autorità doganali locali sono a carico del cliente. Inoltre, non possiamo garantire i tempi di consegna esatti se il pacco è trattenuto dalle autorità doganali del tuo paese.
Effettuando l'acquisto, accetti i presenti termini e comprendi che non siamo responsabili per eventuali ritardi, costi aggiuntivi o resi derivanti da normative doganali al di fuori del nostro controllo.
In caso di domande sulle normative di importazione vigenti nel tuo Paese, ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale prima di effettuare l'ordine.
Questa politica mira a garantire trasparenza e fiducia in ogni spedizione effettuata ai nostri clienti nell'Unione Europea. Grazie per la fiducia accordataci per i tuoi acquisti online.
Politica di rimborso
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso.
Affinché un reso possa essere accettato, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non aperto, con le etichette attaccate e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo info@tcgshops.com per confermare l'indirizzo di reso.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Non saranno accettati resi di articoli senza previa richiesta.
Per qualsiasi domanda riguardante i resi, puoi contattarci all'indirizzo info@tcgshops.com .
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura della persona (come prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Per qualsiasi domanda o dubbio su un articolo specifico, contattateci.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.
Cambiamenti
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che stai cercando è restituire l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.
Periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea
Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna motivazione. Come nel caso precedente, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inutilizzato, con le etichette attaccate e nella sua confezione originale. Dovrai inoltre presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, il rimborso verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che l'elaborazione e l'emissione del rimborso da parte della tua banca o dell'emittente della carta di credito potrebbero richiedere del tempo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@tcgshops.com.